1. الحالات التي يحق فيها للعميل طلب معالجة
يمكن للعميل التواصل مع فلور شوب عند:
- وصول منتج مختلف بشكل جوهري عن الطلب المؤكد.
- وجود تلف واضح يؤثر على قيمة الهدية أو مظهرها.
- نقص إضافة مدفوعة من الطلب.
- تأخر التوصيل أكثر من ساعتين عن الفترة المتفق عليها بسبب يعود لفلور شوب.
يفضل إرسال صور واضحة للطلب مباشرة وقت الاستلام من المندوب لتسهيل عملية المعالجة.
2. خيارات المعالجة
بعد مراجعة الحالة، قد تقدم فلور شوب أحد الخيارات التالية بحسب الأنسب:
- إعادة تنفيذ المنتج أو الإضافة.
- استبدال المنتج ببديل مناسب.
- استرجاع جزئي أو كامل للمبلغ.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، ما لم يكن هناك خطأ أو تلف من فلور شوب:
- الورد الطبيعي بعد استلامه بحالة سليمة.
- التوزيعات والمنتجات المصممة أو المطبوعة حسب طلب العميل.
- بطاقات الإهداء والرسائل الشخصية.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تسليمها للمستلم.
- الاختلافات الطبيعية البسيطة في اللون أو الحجم بحسب التوفر.
4. الاسترجاع المالي
عند اعتماد الاسترجاع، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. قد يستغرق ظهور المبلغ حسب إجراءات البنك أو مزود الدفع.
